携程线下门店“双十一”线多家携程旅游门店参战

财经新闻 2020-05-22106未知admin

  网湖南讯 今年双十一,线下门店也成为主战场,借助在线平台的赋能,以线上线下结合的“新零售”姿态重返主阵地。一年中最大的打折季即将到来,但这场历经数年,经久不衰的盛会一般

  网湖南讯今年双十一,线下门店也成为主战场,借助在线平台的赋能,以线上线下结合的“新零售”姿态重返主阵地。

  一年中最大的打折季即将到来,但这场历经数年,经久不衰的盛会一般都集中在线上,更多的是熟悉互联网操作的年轻人参与其中,线下门店如何应对?

  记者近日从携程获悉,今年双十一除了线多家携程旅游品牌门店也一起参与,既有11月11日的大规模“旅游会员日”活动,更加推了“狂欢15天春节旅游早定惠”,从11月10日开始持续到24日,共计半月的时间,力度空前。

  在线上主会场,携程专门设立了“全国门店”分会场和双十一当日到店,门店有专享爆款产品,还有专享券,最高立减1500元。在各地门店的“狂欢15天”活动,针对2019年最后两个重要假期元旦和春节,精选点评分和人气领先的国内游、出境游产品,推出立减、买一赠一、下单赠礼等活动,如11元住酒店,111元住5钻酒店,1111元出境游名额每日秒杀。以吸引消费者现在预订春节出发,既可避开高价期,又能抢占。

  因为活动跨度时间长,力度强,覆盖城市广,预计将超越7月份门店会员日单日交易额破亿的记录。

  “其实早在10月初,我们就在考虑如何联合线上来打造这场盛宴了,很多心急的门店更是早早的就开始布置。”负责组织线下门店活动内容的负责人介绍说,往年,活动更多都是集中在线上,使得中老年游客以及更多的非一线城市用户望洋兴叹。但今年不同了,随着携程实现在全国的布局,因地制宜地结合当地特色整合出了海量的产品,满足当地用户需求。

  据统计,今年双十一,仅“携程旅游”品牌门店全国就有超过2500家参加活动,覆盖26个省、直辖市,240多个地级市。数量最多的前15大城市是:、上海、成都、深圳、重庆、西安、苏州、广州、天津、合肥、南京、、沈阳、杭州、长沙。以、上海、成都为例,参加促销的门店数量都超过100家,市民在口和、小区附近就能找到。

  在上海,超过130店结合当地游客需求,上架了点评高分、人气领先的产品,覆盖国内各地,境外欧、美、非、,更有海岛、滑雪、徒步、游学等主题产品,同时,也保障了产品的售前售后服务。力度上买一赠一、最高立减1000元,下单即享赠礼。

  在海南,除了精选产品,还有爱马仕香水套装抢,携程线下门店188元购龙虾餐,多款产品立减1111元。其它地区,如、深圳、广州等城市,同享百条爆款产品享受,预订春节产品即有机会享携程专属礼品,活动期内销售满额更有机会获赠500-2000元价值不等的礼包。

  借助在线平台在品牌、产品、技术等方面的赋能,线下门店重新以“新零售”的姿态出现。

  携程渠道部门活动负责人介绍,在门店市民不仅能获得线上同样丰富的百万级产品、全球的供应商资源与价格,而且在售后服务保障上与携程线上客户一致。如有中意的产品需要,不仅可以登陆PC端、端线上,也可以通过携程APP“附近门店”功能找到距离自己最近的门店获得一对一的专业人员服务。

  随着线上线下产品库的对接,在产品选择上极为丰富。携程门店提供超过100万数量的旅游度假产品供市民预订,不仅包括携程的中高端自营产品,还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品,不断迭代更新,远远超过传统门店的产品数量和种类。

  在售后服务上,打破传统门店售后各自为政的问题,实施携程的保障政策。携程相关负责人认为,旅游产品作为一种服务体验跟一般商品不同,平台的专业性、对商家产品和服务质量的把控、售后保障政策都非常重要。不管是网上还是门店报名,消费者需要与携程签订旅游合同,出行前或行程中有问题直接找携程解决,平台还提供“六重旅游保障”、特殊原因退订保障、重大灾害保障金等政策,出现服务质量问题“先行赔付”。比如,遇到生病、拒签、怀孕、重大灾害等,符合保障政策,携程为旅游者承担损失。

  在与在线旅行社的比拼中,传统的线下门店曾经节节败退。业内专家,传统旅行社特别是中小旅行社非常分散,不具备产品或品牌、技术上的优势,只靠自身在本地供应商的产品、个人关系营销,流量和产品的欠缺是两大痛点,转型靠单打独斗非常困难。面对旅游者差异化、个性化的需求很难满足,很难有能力提升。

  从携程进入线下市场以来,由于填补了传统门店在品牌、产品等方面的劣势,迅速吸引大量加盟者,旅游新零售门店席卷全国。目前携程在全国布局7400多店,32000多名门店销售人员,包括携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌,覆盖国内290个地级市、382个县和县级市。1到8月门店交易额突破100亿元。

  有数据显示,携程门店有20%的销售额来自线%的门店销售是新客带来的。那些原本未下载携程APP,或者从没在携程买过旅游产品的消费者,走进店里完成了购买。近年来携程门店下沉至县域,带来更多新客源。以往传统门店一般接近70%是熟客,现在携程门店50%以上是新客人。以前传统旅行社一般95%是销售跟团产品,携程线下门店而携程门店行、定制游、携程线下门店目的地参团、主题游等非常规跟团产品,平均销售比例超过30%。

  因为线下门店的积极响应,让更多不熟悉互联网操作的中老年游客也享受到了更多的,集中体现了携程“一站式”的优势。一携程旅游门店负责人表示,这两天电话和进店不断,门店周边的居民频繁来店询问情况,虽然并不擅长线上的操作模式,但也希望能分一杯双十一的羹。

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